Der elektronische Handel hat in den vergangenen Jahren einen starken Zuwachs verzeichnen können und die Voraussagen für die kommenden Jahre verstärken das Bild vom immer mächtiger werdenden Online-Handel. Vermehrt stehen stationäre Händler vor dem Problem, auch im Internet erfolgreich die eigenen Produkte zu vertreiben.
Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund, dass Kunden Onlineshopping bevorzugen und immer seltener den Händler vor Ort als Option für den Kauf von Produkten hinzuziehen. Die Lösung eines langfristig erfolgreichen E-Commerce liegt in mehr Besuchern, einer höheren Sichtbarkeit und einer besseren Performance. Eine professionelle E-Commerce Beratung fasst all diese Komponenten zusammen.
Die breit aufgestellten Maßnahmen einer E-Commerce Beratung
Die E-Commerce Beratung ist unter andrem für Maßnahmen zuständig, die mit der Steigerung der Absatzzahlen und der Reichweitensteigerung in Zusammenhang stehen. Die professionelle E-Commerce Beratung konzentriert sich dabei weniger auf eine spezielle Maßnahme, als auf das ganze System. Das gesamte Spektrum an Möglichkeiten von A wie Affiliate und Analytics über S wie Suchmaschinenoptimierung und Social Media Marketing bis zu W wie Webdesign und Z wie Zielerreichung ausgeschöpft. Die Maßnahmen der E-Commerce Beratung ziehen sowohl die Sichtweisen des Endkonsumenten-Geschäfts als auch die B2B Abwicklung in Betracht.
Die Vorteile einer professionellen E-Commerce Strategie
Eine E-Commerce Beratung bietet im Gegensatz zu klassischen Werbeagenturen, eine speziell auf den Online-Handel ausgerichtete Strategie, die Ihnen einen Vorsprung verschafft, der insbesondere im rasanten Internetzeitalter, entscheiden ist. Zu den Aufgaben einer professionellen E-Commerce Agentur gehört unter anderem die Analyse und Konzeption von Webshop-Architektur, Software, Inhalten, Suchmaschinenoptimierung, Schnittstellen, Bedienbarkeit, Preispolitik, Bezahlsystemen, Prozess-Gestaltung, After-Sales sowie Rücklauf von Produkten. Die auf langjähriger Erfahrung und sich in zahlreichen Projekten bewährten Strategien ermöglichen es, den steigenden und sich wandelnden Anforderungen im Online-Handel in jeglicher Hinsicht gerecht zu werden.
E-Commerce Beratung: Technisch-kreative Aufgaben mit professionellem Fachwissen
Da eine effektive E-Commerce Beratung immer nur so erfolgreich, wie die Kompetenz des E-Commerce Beraters sein kann, ist die ausgewählte Strategie in Verbindung mit den zur Verfügung stehenden Werkzeugen von hoher Bedeutung. Da die Maßnahmen der E-Commerce Beratung die Kennzahlen des Online-Shops unmittelbar beeinflussen, ist es wichtig, dass diese sowohl bei Neugründung als auch während laufender Prozesse mit höchster Präzision vollzogen werden. Die ständige Beobachtung und Analyse der Kennzahlen gehört ebenso zu den täglichen Aufgaben einer E-Commerce Agentur, wie deren Anpassung und Korrektur. Im Gegensatz zu den Maßnahmen einer Werbeagentur stehen die Kennzahlen, sofort und ohne zeitliche Verzögerung zur Verfügung. Deshalb kann eine E-Commerce Beratung unmittelbar in den Prozess eingreifen und frühzeitig strategische Entscheidungen für den Erfolg treffen. Eine professionelle E-Commerce Agentur macht Online-Marketing planbar und in seinen Ergebnissen messbar.
Ähnlich wie im klassischen Ladengeschäft, ist der Store Manager auch im E-Commerce unter anderem für die Abwicklung von Inkasso und Retouren, für die Betreuung der Kunden und natürlich für die Auswahl des Sortiments, in der seine Hauptaufgabe besteht, verantwortlich. In mittelständischen Firmen gehört darüber hinaus die wirkungsvolle Abwicklung von einzelnen Tätigkeiten zu den Aufgaben eines Store Managers. Der E-Commerce Manager muss diese unterschiedlichen Arbeitsgebiete umfassend koordinieren und darauf achten, dass die ausgeführten Aufgaben möglichst effizient und erfolgreich ausgeführt werden. Er agiert somit als Vermittler zwischen den einzelnen Abteilungen und den Mitarbeitern des Online-Shops. Die Aufgaben des Store Managers werden durch die zuvor festgelegte Strategie, die stets auf das Unternehmensziel bedacht ist, maßgeblich beeinflusst.
Die vielfältigen Aufgaben einer E-Commerce Beratung
Wie groß das Tätigkeitsfeld des Store Managers tatsächlich ist, hängt von unterschiedlichen Kriterien ab. Die Größe des Unternehmens und die Anzahl seiner Mitarbeiter sowie die Breite der angebotenen Produktpalette gehören jedoch unabhängig von der Art des Unternehmens zu den Einflussfaktoren. Ist das Unternehmen bereits sehr groß und stellt eine Instanz im Online-Handel dar, so ist davon auszugehen, dass bei dementsprechend hohen Absatzzahlen der Store Manager weitreichende Befugnisse über Angestellte in Lager und Vertrieb besitzt, die er koordinieren und organisieren muss. Handelt es sich um noch einen kleinen Online-Shop, muss der Store Manager häufig aus betriebswirtschaftlichen Gründen weitaus vielfältigere Aufgaben ausüben. Dazu können die direkte Kundenbetreuung und das Marketing gehören.
Kennzahlen: Die Grundlage einer E-Commerce Beratung
Da die Kennzahlen Aussagen über die derzeitige wirtschaftliche Situation eines Unternehmens geben, ist es von hoher Bedeutung, das der Store Manager zu jederzeit einen Überblick über die aktuellen Kennzahlen hat und diese präzise interpretieren, um daraus die richtigen Schlüsse für die weitere Unternehmensausrichtung ziehen zu können. Die Relevanz der Kennzahlen kann je nach Unternehmensstrategie stark variieren. In jedem Fall muss ein Store Manager jedoch über Gewinn, Kosten, Umsatz, Anzahl der Bestellungen und Retouren informiert sein, da diese Kennzahlen die Basis eines erfolgreichen E-Commerce legen.
Die Leistungen einer E-Commerce Beratung
Eine unabhängige und kompetente E-Commerce Beratung umfasst folgende Leistungen:
- Konzeption und Planung einer wirkungsvollen E-Commerce Strategie
- Entwicklung eines rentablen E-Business Geschäftsprozesses
- Analyse und Optimierung von vorhandenen Prozessen und Systemen
- Entwicklung von digitalen Marketing Strategien
- Wahl einer geeigneten Onlineshop-Software
- Wahl von professionellen Dienstleistern und Services
Die Anforderungen und Geschäftsmodelle entwickeln sich im E-Commerce unaufhaltsam voran. Handlungsschnelligkeit und die jederzeitige Kontrolle aller Prozesse in Verbindung mit einer innovativen Strategie der E-Commerce Beratung, legen den Grundstein für ein erfolgreiches E-Commerce Unternehmen.